Implantação e Treinamento no Sistema de Informações Gerenciais – Estudo de Caso.

Garcia, C.; Formighieri, F.; Tonial, T.; Follmann, N. Implantação e Treinamento no Sistema de Informações Gerenciais – Estudo de Caso. Synergismus scyentifica UTFPR, Pato Branco, 01 (1,2,3,4) : 1-778. 2006. Disponível em:
http://www.pb.utfpr.edu.br/eventocientifico/revista/artigos/0606002.pdf Acessado em 06/07/09

Resenha:
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), são ferramentas importantes no processamento dos dados empresariais que auxiliam nas tomadas de decisões.
Laudon e Laudon (2001) ressaltam que o mundo dos negócios passa por três grandes mudanças: o fortalecimento da economia global; a transformação de economias e sociedades industriais em economias baseadas em serviços, informação e conhecimento; e a transformação das empresas. Por isso, os sistemas de informação são importantes não somente como ferramenta auxiliar, mas também, como complemento indispensável ao sucesso das empresas.
Este artigo fez um estudo de caso e para coleta de dados fez-se uso da entrevista pessoal, onde a população delimitada foram empresas do ramo de desenvolvimento de software na cidade de Pato Branco-PR, da qual, duas empresas compõem a amostra, sendo esta, não probabilística e intencional.
Freeman e Stoner (1985, p.488) destacam que os “sistemas de informação gerencial (SIG) estão se tornando rapidamente indispensáveis para o planejamento, as decisões e o controle”. Os sistemas de informação gerencial reúnem informações necessárias à tomada de decisão.
Porém, a característica de um SIG vai além de informações bem agrupadas e ordenadas. Nele, as informações devem estar integradas de forma consistente, e o processamento e a comunicação devem ser dinâmicos e precisos.
Mas de nada adianta dispor da melhor tecnologia se não se possuem pessoas capacitadas e dispostas a utilizá-la. Por isso, a participação dos colaboradores começa imediatamente na fase do desenvolvimento do novo sistema de informação e tem suma importância na sua implantação.
O desenvolvimento é a fase preparatória, mas a real transformação acontece na implantação. Neste ultimo, a figura do analista de sistemas aparece como agente de mudança. Ele é o catalisador para todo esse processo e o principal responsável pelo sucesso do mesmo.
Para Cassarro (2003), não basta analisar, desenvolver e implantar um sistema se, depois disso, não houver uma avaliação dos resultados. Segundo ele, essa avaliação deve ser constante, objetivando a melhoria do sistema e a conseqüente otimização dos resultados.
O estudo de caso visa analisar os métodos utilizados para implantação de um sistema de informações, envolvendo treinamento e suporte técnico. Para tal objetivo, foram realizadas entrevistas em duas empresas do ramo de desenvolvimento de software, ambas na cidade de Pato Branco-PR.
A empresa A atua em diversas áreas através de um programa genérico que pode ser adaptado à necessidade de cada cliente. Conta hoje com 14 colaboradores, estando todos aptos a realizar treinamento e suporte técnico. A empresa B é focada em duas áreas distintas: software para sindicatos e associações, e construtoras e incorporadoras de obras.
Ambas as empresas afirmam que a qualificação e conhecimento dos usuários quanto ao sistema operacional é fator primordial para a determinação do prazo de implantação.
As ferramentas utilizadas para suporte técnico nas duas empresas são bastante semelhantes, principalmente a internet.
O sucesso do sistema é medido pelas duas empresas através do bom funcionamento do mesmo, porém, percebemos na empresa B uma maior preocupação com a satisfação do cliente. Ela entra em contato com toda sua carteira de clientes a cada trimestre, já a empresa A, realiza este contato apenas na primeira quinzena, após a implantação do sistema.
Bons resultados só serão conseguidos através de um sistema de informação gerencial adequado as necessidades da organização e um suporte técnico competente e profissional. Além disso, o usuário do sistema precisa conhecer e dominar as ferramentas e não somente o software, além de possuir noções básicas de informática e, sobretudo, conhecer os processos da organização que são exigidos para manusear esse sistema.